Compra

¿Cómo comprar?                                     

Busca tu producto en el Buscador o en el Menú de Categorías.

También puedes buscar varios productos a la vez en el Buscador por Lista

Una vez que hayas encontrado tu producto, puedes ver el detalle y agregarlo al carrito directamente desde el listado dando click en el botón Agregar.

Si ya tienes todos los productos que necesitas en tu carrito, click en el botón Finalizar compra, el cual se muestra al desplegar Mi Carrito.

Para finalizar tu compra, solo tienes que completar tus datos deidentificación, seleccionar el método de entrega que prefieres, y elegir tu método de pago. Todos estos pasos son seguros, simples, y rápidos de completar.

Da click en el botón Comprar Ahora y ¡Listo! Muy pronto recibirás tus productos.

Si tienes alguna otra duda, contáctanos en el siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/  y te responderemos a menor la brevedad.

¿Es seguro pagar online en tiendaecuador.recamier.com?

R/ Tu compra estará 100% protegida.  El pago es procesado por la empresa PLACE TO PAY, la cual tiene medios habilitados que se encuentran soportados con herramientas tecnológicas de seguridad y ha sido implementado con las mejores prácticas de seguridad de la industria que incluyen: Trasmisión y almacenamiento de la información sensible a través de mecanismos y protocolos de usos seguros.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

R/ A través de la pasarela de Pago (PLACE TO PAY), tendrás los siguientes medios de pago a tu disposición: Tarjeta de Crédito:  Visa MasterCard, American Express, Diners Club, pudiendo diferir tu compra hasta en 48 cuotas mensuales (aplican intereses, según la política del banco emisor de la tarjeta).

Qué es Placetopay?

R/ Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa  LANSEY S.A.  (tiendaecuador.recamier.com) para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de  pago habilitadas para tal fin. 

¿Cómo puedo pagar?

R/ En la tienda virtual de LANSEY S.A. (tiendaecuador.recamier.com)  usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través (Diners, Discover, Visa y MasterCard); de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha,   Diners , Loja, BGR y Manabí.

 

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

R/ Para proteger tus datos LANSEY S.A. delega en  Placetopay  la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

R/ Sí, en  tiendaecaudor.recamier.com podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

R/ Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

R/  No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

R/ En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a https://recamier.com/contactanos/ para confirmar el estado de la transacción.

R/ En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con https://recamier.com/contactanos/ .En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

R/ Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, al correo electrónico https://recamier.com/contactanos/  , para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

R/ Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web https:\\tiendaecuador.recamier.com para identificar los tiempos de entrega.

¿Se aceptan envíos fuera de  Ecuador?

R/ No, atendemos envíos únicamente dentro del Territorio Nacional Ecuatoriano.

Pedido

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?                  

R/ Para enterarte del estado de tu pedido, ingresa a la opción mis órdenes y da click en estado del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?                              

R/ Después de culminado tu proceso de compra, no podrás modificar tu pedido. Puedes cancelar el pedido en los siguientes 30 minutos después de culminado el proceso de compra, transcurrido este tiempo ingresa al siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

R/ El plazo estimado de entrega de tu(s) producto(s) es entre 2 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación y pago de tu pedido. Plazo que variará según el lugar de destino y cobertura de la transportadora.

¿A partir de qué momento se cuenta para el tiempo de entrega?

R/ El tiempo de entrega se cuenta a partir del día hábil siguiente de confirmada tu compra.

¿Qué pasa si tengo un error en la dirección de envío al realizar mi pedido? 

R/ Debes registrar la novedad en mis órdenes o ingresa al siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/.   ¡Nosotros te ayudamos!

¿Cómo devuelvo un producto?

R/ En caso que requieras devolver un producto, por problemas de calidad debes ingresar al siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato.

Recuerda visitar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información (aquí)

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

R/ Tienes 8 días hábiles desde la entrega de tu pedido para realizar tu devolución, te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información.

¿Puedo cambiar un producto?

R/ Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para más información.

¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o equivocado?

R/ Ingresa a siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato

¿Qué hago si el pedido se demora más de lo normal?

R/, Puedes comunicarte siempre con nosotros a través del siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato.

Cupones

¿Cómo utilizo mis cupones de oferta?

R/ En el proceso de pago de tu compra puedes utilizar el cupón de oferta que te haya sido asignado.

¿Qué hago si mi cupón de oferta no funciona?

R/ Verifica los Términos y Condiciones de tu Cupón de oferta, si la novedad persiste, comunicarte con nosotros a través del siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te solucionaremos de inmediato.

Producto

¿Recamier hace test en animales?

“RECAMIER S.A., no realiza pruebas en animales para el desarrollo, producción y comercialización de sus productos cosméticos”.     

¿Por qué algunos productos tienen parabenos?

Los parabenos son moléculas ampliamente estudiadas y usadas en el mundo cosmético. Existen dos tipos de parabenos, los de cadena larga (Isopropylparaben, Isobutylparaben, Phenylparaben, Benzylparaben, y Pentylparaben)  y los de cadena corta (Butylparaben, Propylparaben y Methylparaben). Estudios recientes alertaron de potenciales problemas de seguridad con los parabenos de cadena larga, por ello, ya no están permitidos en cosméticos y Recamier no los usa dentro de sus productos, sin embargo, estos mismos estudios y amplias evaluaciones de seguridad realizadas comités de expertos científicos de la Comunidad Europea, demostraron que los parabenos de cadena corta (Butylparaben, Propylparaben y Methylparaben), son seguros y efectivos para preservar cosméticos, ya que tienen capacidad demostrada como antimicrobianos y antifúngicos en bajas concentraciones. En Recamier en algunos productos usamos parabenos de cadena corta como preservantes.  También contamos con un amplio portafolio de productos que no contienen parabenos, de manera que el consumidor tenga poder de elección sobre si quiere un producto con o sin parabenos de cadena corta, entendiendo que en los dos casos estamos hablando de productos seguros y efectivos.  

¿Qué productos no contienen parabenos?

La mayoría de nuestros productos no contienen parabenos, por ejemplo, la línea Muss Botanika, Muss 3D, Vitane entre otros.  Para conocer los productos que sí contienen parabenos, lee en las etiquetas en la sección de ingredientes e identifica las sustancias que terminan con el sufijo -paraben.

¿Qué productos son hipoalergénicos?

Son aquellos que tienen un riesgo bajo de producir reacciones alérgicas y cuentan con estudios dermatológicos que así lo demuestran.  Puedes identificar los productos hipoalergénicos de Recamier, cuando esta palabra se encuentra en etiqueta, algunos de ellos son las cremas bloqueadoras faciales de Tanga.   

¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos?

Es la vida útil estimada que el producto tiene, cumpliendo correctamente la función cosmética para la cual ha sido creado y que se encuentra marcada en cada envase de los productos Recamier.

¿Los shampoo de Recamier contienen sal?

Los shampoo de Recamier no contienen sal, conocida como Cloruro de Sodio, en su formulación, excepto el Shampoo Keratin de Salonin que si contiene cloruro de sodio

¿Tienen productos sin sulfatos y sin siliconas?

Sí, el Shampoo Green Forest Thin and Oil cumple con esta condición y los Shampoos Salon’In Color Intensifier.           

¿Cuál es su política de calidad?

En LANSEY  S.A, estamos comprometidos  a comercializar productos de alta calidad y performance orientados a la salud, bienestar y belleza del ser humano, cumpliendo con los requisitos legales,  los exigidos por nuestros clientes y demás grupos de interés; identificando, evaluando, valorando y controlando los riesgos asociados a los peligros para garantizar la seguridad y salud del trabajador, previniendo y/o mitigando riesgos inherentes a la operación en actos ilícitos como robo, narcotráfico, terrorismo, corrupción y soborno que puedan afectar directa o indirectamente a nuestros clientes nacionales e internacionales, accionistas, proveedores, empleados y a la comunidad; protegiendo el medio ambiente, previniendo y/o mitigando su contaminación; gestionando procesos que generan valor apoyados  por personal competente, todo lo anterior propendiendo por la continuidad del negocio y el mejoramiento continuo con el Sistema Integrado de Gestión (S.I.G).      

¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre los productos?

R/, Ingresa al siguiente enlace https://recamier.com/contactanos/ , te responderemos tus inquietudes.